Eightcap มีช่องทางการติดต่อหลากหลายเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้จะแนะนำวิธีการติดต่อ Eightcap ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงข้อมูลสำคัญที่ควรทราบเกี่ยวกับการสื่อสารกับทีมสนับสนุนของเรา
ช่องทางการติดต่อหลัก
Eightcap มีช่องทางการติดต่อหลักดังนี้:
1. อีเมล
- บริการลูกค้าทั่วไป: [email protected]
- อีเมลสากล: [email protected]
- สำหรับลูกค้าระดับพรีเมียม: [email protected]
2. โทรศัพท์
- หมายเลขหลัก: +61 3 8375 9700
- หมายเลขสำรอง: +61 3 8373 4800
3. แชทสด
- ให้บริการ 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ ผ่านเว็บไซต์ของ Eightcap
4. ที่อยู่สำนักงาน
- 208 Church Street, P.O. Box SP-64407, Sandyport Marina, Nassau, Bahamas
5. อีเมลสำหรับพันธมิตร
การติดต่อสำหรับลูกค้าในประเทศไทย
สำหรับลูกค้าในประเทศไทย Eightcap มีบริการเฉพาะดังนี้:
| บริการ | รายละเอียด |
| แชทสดภาษาไทย | – วันจันทร์ถึงศุกร์ <br> – เวลา 09:00 น. ถึง 18:00 น. (เวลาประเทศไทย) <br> – เข้าถึงผ่านปุ่มแชทมุมขวาล่างบนเว็บไซต์ Eightcap |
| อีเมลสนับสนุนภาษาไทย | [email protected] |
| หมายเลขโทรศัพท์สำหรับประเทศไทย | +66 2-328-4884 |
| Line Official | @eightcapth |
วิธีการติดต่อ Eightcap
1. การใช้แชทสด
- เข้าสู่เว็บไซต์ Eightcap
- คลิกที่ปุ่มแชทมุมขวาล่างของหน้าเว็บ
- กรอกชื่อและอีเมลของคุณ
- เลือกหัวข้อที่ต้องการสอบถาม
- พิมพ์ข้อความและส่ง
- รอการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่
2. การส่งอีเมล
- เปิดโปรแกรมอีเมลของคุณ
- พิมพ์ที่อยู่อีเมลที่เหมาะสม (เช่น [email protected] สำหรับคำถามทั่วไป)
- เขียนหัวเรื่องที่ชัดเจน
- ในเนื้อหาอีเมล ระบุ:
- ชื่อเต็มของคุณ
- หมายเลขบัญชี Eightcap (ถ้ามี)
- รายละเอียดคำถามหรือปัญหาของคุณ
- แนบเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
- ตรวจสอบและส่งอีเมล
3. การโทรศัพท์
- เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่เหมาะสม (เช่น +66 2-328-4884 สำหรับลูกค้าไทย)
- เตรียมข้อมูลสำคัญ เช่น หมายเลขบัญชีและรายละเอียดคำถามของคุณ
- โทรในเวลาทำการ (จันทร์ถึงศุกร์ 09:00 น. ถึง 18:00 น. เวลาประเทศไทย)
- แจ้งชื่อและหมายเลขบัญชีของคุณเมื่อเจ้าหน้าที่รับสาย
- อธิบายคำถามหรือปัญหาของคุณอย่างชัดเจน
4. การใช้ Line Official
- เปิดแอป Line บนสมาร์ทโฟนของคุณ
- ค้นหา ID Line: @eightcapth
- เพิ่มเป็นเพื่อน
- ส่งข้อความแนะนำตัวและระบุคำถามหรือปัญหาของคุณ
ประเภทของคำถามและการสนับสนุน
Eightcap แบ่งการสนับสนุนออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เพื่อให้บริการที่ตรงจุด:
1. การเปิดบัญชีและการยืนยันตัวตน
- คำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการสมัคร
- ปัญหาในการอัปโหลดเอกสาร
- สถานะการยืนยันตัวตน
2. การฝากและถอนเงิน
- วิธีการฝากเงิน
- สถานะการถอนเงิน
- ปัญหาการทำธุรกรรม
3. การเทรดและแพลตฟอร์ม
- คำถามเกี่ยวกับ MetaTrader 4 และ 5
- ปัญหาการเชื่อมต่อ
- การตั้งค่า Expert Advisors
4. บัญชีและความปลอดภัย
- การเปลี่ยนรหัสผ่าน
- การอัปเดตข้อมูลส่วนตัว
- คำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยของบัญชี
5. ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ
- รายละเอียดเกี่ยวกับ CFDs และ Forex
- ข้อมูลเกี่ยวกับสเปรดและค่าคอมมิชชั่น
- คำถามเกี่ยวกับเลเวอเรจและมาร์จิน
6. การศึกษาและการฝึกอบรม
- ข้อมูลเกี่ยวกับเว็บไซต์สัมมนาและกิจกรรมการเรียนรู้
- การเข้าถึงบทความและวิดีโอการสอน
ข้อมูลที่ควรเตรียมเมื่อติดต่อ Eightcap
เพื่อให้การติดต่อกับ Eightcap เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ควรเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้:
- ชื่อเต็มของคุณ เพื่อการยืนยันตัวตนและการให้บริการที่ตรงจุด
- หมายเลขบัญชี Eightcap (ถ้ามี) เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบข้อมูลบัญชีของคุณได้ทันที
- รายละเอียดของคำถามหรือปัญหาที่คุณพบเจอ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง
- ภาพหน้าจอหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี) เพื่อช่วยในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- วันและเวลาที่เกิดปัญหา (สำหรับปัญหาทางเทคนิค) เพื่อให้สามารถตรวจสอบบันทึกและข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้
- ขั้นตอนที่คุณได้ลองทำเพื่อแก้ไขปัญหา (ถ้ามี) เพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้าใจสถานการณ์และสามารถเสนอแนวทางการแก้ไขเพิ่มเติมได้อย่างเหมาะสม
เวลาทำการและการตอบสนอง
1. แชทสด
- ให้บริการ 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ (จันทร์ถึงศุกร์)
- เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย: ภายใน 1-2 นาที
2. อีเมล
- ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ
- สำหรับคำถามซับซ้อน อาจใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมง
3. โทรศัพท์
- ให้บริการวันจันทร์ถึงศุกร์ 09:00 น. ถึง 18:00 น. (เวลาประเทศไทย)
- เวลารอสายโดยเฉลี่ย: 2-5 นาที
4. Line Official
- ตอบกลับภายใน 1-2 ชั่วโมงในเวลาทำการ
ข้อควรระวังเมื่อติดต่อ Eightcap
1. ความปลอดภัยของข้อมูล
- อย่าแชร์รหัสผ่านหรือข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณกับใคร รวมถึงเจ้าหน้าที่ Eightcap
- ตรวจสอบว่าคุณกำลังติดต่อกับช่องทางที่เป็นทางการของ Eightcap เท่านั้น
2. การตรวจสอบอีเมล
- ระวังอีเมลหลอกลวง ตรวจสอบที่อยู่อีเมลผู้ส่งทุกครั้ง
- Eightcap จะไม่ขอข้อมูลส่วนตัวหรือการเงินผ่านอีเมลโดยไม่มีการยืนยันตัวตนก่อน
3. การโทรศัพท์
- หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของสาย ให้วางสายและโทรกลับที่หมายเลขทางการของ Eightcap
4. การแชทสด
- ใช้แชทสดเฉพาะบนเว็บไซต์ทางการของ Eightcap เท่านั้น
- อย่าคลิกลิงก์ที่น่าสงสัยที่ส่งมาผ่านแชท
การติดตามปัญหาและการแก้ไข
1. หมายเลขอ้างอิง
- จดบันทึกหมายเลขอ้างอิงที่ได้รับจากการติดต่อทุกครั้ง
- ใช้หมายเลขนี้เมื่อติดตามสถานะของปัญหา
- หากไม่ได้รับการตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด ให้ติดต่อ Eightcap อีกครั้ง
- อ้างถึงการติดต่อครั้งก่อนและหมายเลขอ้างอิง
- หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ขอให้ยกระดับไปยังผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
- อธิบายขั้นตอนที่ได้ดำเนินการไปแล้วอย่างชัดเจน
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ฉันจะเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Eightcap ได้อย่างไร?
- เข้าสู่ระบบในพอร์ทัลลูกค้า
- ไปที่ส่วน “การตั้งค่าบัญชี” หรือ “ความปลอดภัย”
- เลือกตัวเลือก “เปลี่ยนรหัสผ่าน”
- กรอกรหัสผ่านเก่าและรหัสผ่านใหม่
- ยืนยันการเปลี่ยนแปลง
หากมีปัญหา ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านแชทสดหรืออีเมล
ทำไมการถอนเงินของฉันจึงล่าช้า?
- ตรวจสอบว่าคุณได้ยืนยันตัวตนครบถ้วนแล้ว
- ตรวจสอบว่าได้กรอกข้อมูลการถอนเงินถูกต้อง
- ตรวจสอบว่ามีเงินเพียงพอในบัญชี
- หากยังมีปัญหา ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิงการถอนเงิน
ฉันจะเข้าถึงบทความการศึกษาและเว็บไซต์สัมมนาของ Eightcap ได้อย่างไร?
- เข้าสู่เว็บไซต์ Eightcap
- ไปที่ส่วน “การศึกษา” หรือ “ข้อมูลเชิงลึก”
- เลือกหัวข้อที่คุณสนใจ
- ลงทะเบียนสำหรับเว็บไซต์สัมมนาหรือดาวน์โหลดบทความ
หากมีปัญหาในการเข้าถึง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ
